让“懂行”的人帮你打破思维定势

作者： 房琳琳

2014.01.24 来源： 科技日报    

　　春节将至，你买到火车票了吗？没买到票，你骂过12306吗？在一贯的质疑声中，网名为“代码狗”的前淘宝工程师发出了不同的声音。虽然这篇文章低调地在微信朋友圈传播，但足以引起我们的反思——是否一提到铁路、春运、车票，很轻易就陷入“国企=垄断+腐败+低效”的思维定势中？而这种思维定势又有多少来自媒体的影响？

　　“代码狗”亲自带团队设计了一个替代12306的系统，却发现远不如想象中简单。他在文章中用生动的例子详细对比了12306和淘宝在基础服务器和人力资源投入悬殊的情况下，二者处理“秒杀”功能和库存动态变化的异同，得出的结论颠覆想象，“12306的库存复杂性比淘宝、京东高很多倍，运算量也大很多倍……12306这一年进步非常大。”

　　12306能否满足需求自然应该受到媒体监督，但受众宁愿相信思维定势中的元素真实存在，而对真实发生的“进步”视而不见，则更值得媒体反思。媒体人是人民群众的组成部分，也大多保持善良和正义之心。在正义感和社会责任感的趋势之下，难免将新闻事实的前因后果公式化，公众对某一事件的第一印象很容易被引导向偏离真实情况的方向。

　　由于春运火车票紧张状况一直没有完全解决，“国企=垄断+腐败+低效”的公式便成了最具话题感和讨论空间的惯性思维。类似的例子不胜枚举，如果选题涉及食品安全，媒体在寻根问源时会指向“无良厂家+监管不力”；如果涉及到医患矛盾，思维又难逃“医德丧失+医闹横行”；如果涉及城管，可能“暴力执法+人员素质低下”最有料可爆……

　　不能说媒体没有正当行使社会责任，但细细观察之下，我们发现这类思维定势大多数都是负面和消极的，而要消除负面和消极的思维定势，上述群体形象通常要付出极大的代价。正常生产的食品在包装上要写明“不含食品添加剂”、“非转基因食品”等，医院为了避免陷入医患纠纷选择集体忍气吞声直至医生不幸在岗位上遇难，而城管则为了凸显人性化甚至特意把柔弱的女孩子抬出来作为形象代言人。

　　媒体最初对弱势受害群体的悲悯之心促使负面问题曝光的同时，也带来了意想不到的后果——大量负面个案形成的所谓“强势群体”，在消极思维定势下，失去了本该获得的客观对待，反过来又变成了舆论环境下的“弱势”群体。一边倒的媒体监督在微观上占据了“正义”的制高点，却在宏观社会违背了“公平”的真意。

　　媒体的出发点是好的，也是有诚意的，但是在诚意和社会公平之间，总是差了那么一点东西。“代码狗”一语中的：“媒体人喷12306，是他们不懂技术，没有能力和耐心来分析背后的难度。”作为媒体人，如果没有解读复杂问题的能力，最好求助像“代码狗”这样“懂行”的牛人，如果没有耐心，最好只去写点家长里短一目了然的事情，总强于以偏概全慷慨激昂地误导广大受众。

　　公众在接受负面新闻信息的时候，其实只要做到独立观察和客观判断身边事，就能对这类新闻有所免疫，避免陷入简单片面的思维定势中。同样的，那些被“思维定势”了的对象，能否也变被动为主动？如果不能立刻解决网站崩溃的问题，12306何不好好地沿着“代码狗”的思路，让“懂行”的人发出平实易懂的正面声音，岂不是更容易四两拨千斤？也不至于埋头苦干有了进步还在饱受一贯的舆论煎熬。