易观国际于扬:大数据将成新能源 做好消费者管理是关键
2016年04月05日 来源: 新华网
新华网北京4月5日电(罗添翼)近日,第七届易观电商峰会在京举行,易观国际创始人于扬在接受媒体专访时表示,大数据将是新能源,企业的消费者管理成为特别关键和重要的任务。
于扬说,商品或服务在交易过程中产生了大量的消费者行为数据,比如用户对企业的产品或服务的偏好数据,而一个消费者通常在一生中买了很多企业的产品或服务,这些数据能否打通,直接关系着消费者是否能得到更好的服务。
“想想我们日常的生活中,我们还有很多不满意的地方,比如为什么我们消费者要去日本买马桶盖,我们为什么不远迢迢地去意大利买皮鞋,为什么我们一定要从美国把最先进的电子商品带过来,我觉得除了我们产品的质量和价格之外,另外所隐含的一个意思就是,我们今天中国的企业对消费者的洞察是不够的。”于扬谈到。
谈及国内企业的消费者管理,于扬说:“中国的企业过去可能比较习惯于通过粗放型的价格竞争来赢得市场,比如:我卖不动了我就降价,我就打广告。但在今天这个新的消费者群体下,仅仅降价是不能解决问题的,这时候你需要有深度的消费者洞察,需要你更多地去了解消费者。但是仅仅通过自己企业来了解消费者可能是不充分的,所以最好的办法就是建一个DMP(数据管理系统),并且和别人的DMP(数据管理系统)打通,以此来互换信息,然后更好地去服务消费者。”