易观国际于扬：大数据将成新能源 做好消费者管理是关键

2016年04月05日  来源： 新华网

    新华网北京4月5日电（罗添翼）近日，第七届易观电商峰会在京举行，易观国际创始人于扬在接受媒体专访时表示，大数据将是新能源，企业的消费者管理成为特别关键和重要的任务。

    于扬说，商品或服务在交易过程中产生了大量的消费者行为数据，比如用户对企业的产品或服务的偏好数据，而一个消费者通常在一生中买了很多企业的产品或服务，这些数据能否打通，直接关系着消费者是否能得到更好的服务。

    “想想我们日常的生活中，我们还有很多不满意的地方，比如为什么我们消费者要去日本买马桶盖，我们为什么不远迢迢地去意大利买皮鞋，为什么我们一定要从美国把最先进的电子商品带过来，我觉得除了我们产品的质量和价格之外，另外所隐含的一个意思就是，我们今天中国的企业对消费者的洞察是不够的。”于扬谈到。

    谈及国内企业的消费者管理，于扬说：“中国的企业过去可能比较习惯于通过粗放型的价格竞争来赢得市场，比如：我卖不动了我就降价，我就打广告。但在今天这个新的消费者群体下，仅仅降价是不能解决问题的，这时候你需要有深度的消费者洞察，需要你更多地去了解消费者。但是仅仅通过自己企业来了解消费者可能是不充分的，所以最好的办法就是建一个DMP（数据管理系统），并且和别人的DMP（数据管理系统）打通，以此来互换信息，然后更好地去服务消费者。”