快件丢失损毁 将优先按约定赔偿

 2012年11月29日  来源： 千龙网

《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公布―――

近日圆通、韵达被取消空运资质，再加全行业频发丢件、延误等现象，有专家形容中国快递业“乱象丛生”。昨天，国务院法制办公布《快递市场管理办法（修订征求意见稿）》（以下简称意见稿）。对于快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，意见稿提出的第一条赔偿原则是，企业应当按照与用户的约定依法赔偿。

国家邮政局近日公布数据称，今年10月受理消费者关于快递业务的有效申诉10639件。其中，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的87.3%。

意见稿规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

如果企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。

对于未购买保价的快件（邮件），按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。

新闻背景

快递公司赔偿标准五花八门

目前，快递损坏、丢失赔偿界定存在明显漏洞。快递公司运单均由自己制定，导致背面具体条款五花八门，尤其是保价赔付方面。如果不保价，快递公司一般只约定按邮资的三至五倍赔偿。(北京青年报李苑宜 关庆丰)