套餐销售违背市场信用规则

2014年04月18日 来源：问舆知新    

我国市场经济正在成熟，成熟的标志是法制经济，依法治国，这也是十八大以来强调的一个改革方向。网络上长时间讨论的移动套餐收费问题，到该改革的时候了。移动、联通、电信套餐销售违背市场规则，只是适合他们自己的经营利益规则。套餐属于捆绑销售，搭配流量，是事先设计好的圈套，例如套餐中多媒体、T文本很少用，一并收费。套餐属于劣质产品，流量和电话费分别计费，其中一种结余不可以套餐内交换，电话费剩了不可以增加使用流量，更不用说套餐结余不可以结存下月了，其实大家还没有注意这一点。套餐客户付费后所有权属于客户，但是通讯商保留删改套现权利属于违法，是显失公平，违背了合同法诚实信用的原则，不是无法可依，而是利益集团不好得罪。这种情况利用市场有利地位只要是属于推出格式条款一方，事实上先与客户使用受偿，法理解释就应当站在弱势非格式条款一方解释为欺行霸市，有利一方就应当对此承担平等交易的责任。 原则上，不同品种可以按照单价买，也可以同时买几种，装到客户一个篮子里，这是由买受人组合，评价，使用的，这不像房屋隐蔽工程和商品房不能分割，不能调换。

在水电、供热、交通、通讯普遍使用格式条款保持竞争价格情况下，虽然提高了签约效率，但是当客户普遍受损情况下，司法和管理部门应当实施干预，这也是一个民生问题。对通讯服务效率、网速、设备覆盖、收费的问题，由于公众天天接触比较敏感，其实水电、供热、交通等公共基础存在的贪腐、敛财、工程造价，设备劣购、霸王条款等损害群众利益的行为也很严重，管理部门重效益轻管理，判断政绩标准不正确，忽视社会公怨及其做法，问题不少。

2014年4月8日知识产品网.问舆知新

　　如今信息消费已经成为生活的“必需品”，但同时也让通讯业成为投诉最集中的行业之一。日前广东消委会的一项调查显示，消费者对信息消费的不满意，主要集中在信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小，以及限制“带号入网”等方面。

　　其中“套餐流量剩余部分按月清零” 为中选率最高的项目，广州超过八成(81.1%)的受访者认为不合理，深圳近七成(69.7%)受访者同样不认同。

　　在越来越多用户说“不”的情况下，其他各地的运营商会否效仿，顺应潮流自我破冰，这将注定是一场充满营销智慧和民间力量的持久博弈。

2014年04月18日  来源： 广州日报

    在广东省消委会近期开展的信息消费调研中，三分之一的消费者对手机“资费过高”表示强烈不满，有近两成的消费者对“套餐内容太复杂，算不清楚”表示不满。

    在微博、论坛上，针对手机上网费用的吐槽十分常见。不少网友抱怨称，“流量流得太快，已让人不敢再用手机上网”“手机上网费用比通话费用还高”。腾讯公司首席执行官马化腾也曾公开表示，因资费压力，很多网民手机上网“月头像开闸，月尾省着用”。

    “现在手机已经进入４Ｇ时代，基本资费的计算单位仍然沿用初始的Ｋｂ，很不合适。”深圳市民陈书伟说，目前中国移动数据流量基本计价为０．０１元／Ｋｂ，如果在包月流量用完后下载一部２００Ｍｂ的电影，按０．０１元／Ｋｂ计算，一部电影收费高达２０００元。

    记者查询了在香港使用比较广泛的运营商３ＨＫ流量资费：在包月流量之外，超出部分按照１００Ｍｂ为单位计算，每１００Ｍｂ数据流量１０港币，相当于每Ｋｂ只需０．００００９８港币，换算成人民币每不足０．００００８元。《深圳市信息消费满意度调查分析报告》显示，有６２．３％的消费者在手机上网遇到过超流量的问题，这意味着，近三分之二的消费者在为超流量而额外付费，但他们剩余的流量却被按月清零。与此同时，近七成消费者认为运营商手机流量按月清零做法不合理。

2014年03月29日 来源： 新华网    

　　据报道，中国消费者协会副会长刘俊海日前指出，流量清零是典型的霸王条款，是经营者自我赋权、损害消费者利益的手段。

　　网民“那时花开的1986”说，当月剩余流量清零就是不合理。中移动举例说类似去吃饭，买了仨包子，结果吃了两个就饱了，那第三个，谁都不给退。其实这是转换概念，因为我们可以留着第三个包子晚上吃，而不是让包子摊抢回去，当场踩碎。

　　网民“一壶浊酒看花开花落”说，谁都知道是霸王条款，谁都知道不合理！但目前首要的应该是加强相关立法，否则口说无凭，告天无门！网民“欣湘冰奕”也说，没有严惩措施，运营商谁愿意改？这是他们收入来源的一部分。

2014年03月20日 来源： 经济参考报